Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

Уровень восприятия человеческой речи робота составляет 96%

О том, как в общегородском контакт-центре Москвы применяют технологию искусственного интеллекта для обработки входящих звонков, рассказала городской вице-мэр Наталья Сергунина.

Информацию предоставил официальный сайт мэрии Москвы.

По словам Сергуниной, голосовой ассистент центра за 7,5 лет, начиная с марта 2014 года, принял более 65 миллионов телефонных обращений горожан.

С его помощью существенно сокращается время ожидания на линии, тем самым снижается уровень нагрузки на операторов.

«Сейчас он умеет определять тему обращения, распознавать длинные и сложные фразы, полноценно общаться с человеком. Робот помогает и москвичам, и операторам кол-центра», — поделилась чиновница.

Как отмечается в материале пресс-службы мэра Москвы, в 2021 году голосовой помощник обрабатывает около 50% поступивших запросов, порядка половины из них — без привлечения оператора. В результате обучения специалистами контакт-центра, уровень восприятия человеческой речи голосового помощника достигает 96%.